Développement : la règle du 80/20
La loi de Pareto est plus communément connue sous la règle du 80/20. Cette distribution des probabilités suit une loi des puissances. L’idée qui est régie par cette loi est que la majorité de vos résultats peuvent être réalisés avec un minimum d’effort.
Cette loi est un outil fondamental en gestion de la qualité. Elle est aussi utilisée en réassurance. Cette loi dit que « généralement » 80 % de résultat peuvent provenir de seulement 20% d’efforts !
Par exemple : En fiscalité : 20% des citoyens imposables génèrent 80% de la trésorerie publique, En sport : 20 % de l’effort à l’entraînement permet d’atteindre 80% de la performance, en service après-vente : 80% des réclamations proviennent de 20% des clients.
Cette loi est bien connue des managers : "En préparant leurs ambitions, les managers expérimentés savent que seuls quelques éléments majeurs sont décisifs. Le reste sera traité par la même occasion en tant que parties de ces éléments" - Juran, 1964
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